ITSS信息技术服务运行维护标准符合性评估实施细则（2020年修订版）

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　　为做好信息技术服务运行维护服务标准的符合性评估工作，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法》等规定制定本实施细则。

　　（二）实施《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》（以下称《能力成熟度》）的基本级（四级）、拓展级（三级）、改进（协同）级（二级）、提升（量化）级（一级）等供方单位。

　　（一）ITSS分会负责组织管理信息技术服务运行维护服务标准的符合性评估活动，并确认评估结果。

　　（二）行业级评估机构可在中国境内和境外受理通用要求以及一级、二级、三级、四级的评估申请。地方级评估机构可在本地区受理通用要求和三级、四级的评估申请。

　　2.申请单位应向评估机构提交相应的《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》（以下称《申请表》）及附件材料。提交材料的具体要求，详见《申请表》。

　　1.监督评估申请包括首次监督评估申请和二次监督评估申请。获证单位应在自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起，21个月至24个月之间完成二次监督评估。

　　3. 一次监督评估的覆盖范围应包含能力管理的全部，其余部分的二分之一，首次监督和二次监督的覆盖范围应是相应标准的全部。

　　3.申请单位应向评估机构提交相应的《信息技术服务标准（ITSS）符合性再评估申请表》（以下称《再评估申请表》）及附件材料。提交材料的具体要求，详见《再评估申请表》。

　　1.获证单位发生下列一般变更事项，应在变更发生之日起30日内，向ITSS分会提交证书变更申请，ITSS分会核实无误后办理证书变更手续。

　　2.获证单位发生下列重大变更事项，应向ITSS分会提交证书变更申请。对符合变更要求的，ITSS分会组织变更评估，通过变更评估的换发新证书。

　　（一）评估机构按照《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估规范》受理申请并组织实施文件评审和现场评估。

　　1.通用要求（含初次申请和再评估）现场评估工作量不少于6人日，总工作量不少于9人日；监督评估的现场评估工作量不少于2人日，总工作量不少于3人日；

　　2.四级（含初次申请和再评估）现场评估工作量不少于3人日，总工作量不少于4人日；监督评估的现场评估工作量不少于1人日，总工作量不少于1.5人日；

　　3.三级（含四级升三级，初次申请和再评估）现场评估工作量不少于6人日，总工作量不少于9人日；监督评估的现场评估工作量不少于2人日，总工作量不少于3人日；

　　4.二级（含初次申请和再评估）现场评估工作量不少于9人日，总工作量不少于12人日；监督评估的现场评估工作量不少于3人日，总工作量不少于4人日；

　　5.一级（含初次申请和再评估）的现场评估工作量不少于12人日，总工作量不少于15人日；监督评估的现场评估工作量不少于4人日，总工作量不少于5人日。

　　（1）逾期未完成监督评估（自获证之日起，12个月内未完成第一次监督评估或24个月内未完成第二次监督评估）的获证单位，证书暂停3个月。

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