你了解ISO20000信息技术服务管理体系吗？你知道哪些企业适用于申请吗？

　　ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

　　ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。

　　· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

　　· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务

　　· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

　　· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

　　· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

　　凡是存在IT服务职能的机构，组织，不论是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。

　　1，专业IT服务外部提供商特别是IT服务行业的领军者，ISO20000管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。

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