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欧宝nba直播:美业SaaS:美容店如何管理好店内办卡客户

作者:欧宝nba直播在线直播 出处:欧宝odbo官网

  传统模式的美容院都是通过会员卡制来达到留客目的,有了会员卡顾客就能够长期在我们店内消费而且顾客也不易流失还可以做转介绍,可是,我们会发现很多其实会员并没有被留下,根本不买账,有很多人觉得是会员制本身的问题?你觉得呢?

  顾客办了会员卡,也留了联系方式,然后她就是你的忠实客户,你开始当自己的大爷了,你也不联系她也不提醒她来做服务甚至对待她的态度也完全不一样了。除了主动的和顾客保持联系,还应该想各种办法让顾客再次光临。

  重视我们的会员,会员制是现今被广泛应用的一种营销方式,但一些老板娘并不重视会员,让会员真正体验到商家高端的服务质量。

  让会员享受本属于她的特权,会员卡最初的本质是享受特有的优惠和福利。会员权益的设计可以更加多维度、更加多元化,比如可以获得什么不同的权益。设置VIP通道、VIP收银台、VIP休息区等,虽然享受服务的结果是一样的,但是却在过程上作出了很大的区分。

  加强顾客的身份意识,顾客不是办了会员卡就真正成为了你的会员,需要培养顾客的”身份意识“,让他充分理解他能享受到的权益。通过会员管理系统的开卡提醒、充值通知、积分变动等短信提示,重复提醒顾客,会员想不记住都难。

  培养顾客忠诚度,会员制的目的在于培养顾客的忠诚度,而这种忠诚度来源于良好的互动。比如在节假日、会员生日的时候发送祝福,有新品到货,用短信通知会员,这种具有人情味的营销方式,才能获得会员的信任。

  注重售后服务,开发一位新客户的成本是留住一位老客户所花费成本的5~10倍,而20%的重要客户可能带来80%的利润,所以留住老客户比开发新客户更为有效。我们应当重视我们的售后服务,因为服务水平的高低,直接影响顾客的满意程度。

  服务流程规范化,想要做好服务必须从内部下手,首先需要规范服务流程,提高店员素质,让每一个前来的顾客都不会受到冷落。配合会员管理系统的员工考勤、业绩提成等功能来进行辅助管理,服务流程规范了,门店的业绩才能提高。

  倾听顾客,服务顾问是很多商家不重视的环节,往往当业绩下降时才引起注意,那时就为时已晚了。一定要直接和顾客打交道,了解他们的感受,倾听他们的反馈

  对会员进行分析,只有对顾客的需求了如指掌,才能发现门店存在的问题。这就需要我们分析会员画像,研究我们的用户喜好,从而做出调整。让会员卡的实惠让会员真切地体验到,发挥会员卡最大的作用。

  对会员来说,如果他可以在别的店享受更优质的服务、更低的折扣,那他为什么不去别的店消费呢?会员营销实质上是情感营销,会员卡正是联系商家和会员之间的纽带。

  让顾客对会员卡产生依赖、并且能明显感受到会员和普通消费者的差异,才是商家应该着重思考的问题。会员制用好了,不管是对商家还是会员,都是有好处的。返回搜狐,查看更多



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